FAQs
Questions fréquemment posées
Q: Quels sont vos frais d'expédition?
Notre frais d’expédition standard commence à 5 €, mais les commandes dépassant 99 € bénéficient d’une livraison gratuite.
Q: Votre site Web est-il sécurisé?
Oui, notre site Web utilise une technologie de cryptage de pointe pour garantir que vos données restent sécurisées. Les paiements sont traités via des plateformes de confiance telles que Woocommerce Payments, PayPal, Stripe, Apple Pay et Google Pay, toutes conformes à la norme PCI DSS.
Q: Puis-je passer une commande par téléphone?
Bien sûr! Nous sommes plus qu’heureux de vous aider par téléphone. N’hésitez pas à nous appeler au +32 65 56 80 12 pour passer votre commande.
Q: Quand mes articles seront-ils expédiés?
Les commandes passées avant 16 heures en semaine sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16 heures le vendredi sont expédiées le lundi suivant, sauf les jours fériés.
Q: Quand puis-je m'attendre à recevoir mes articles?
La livraison standard dans l’UE prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pour la livraison express, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 1 à 2 jours. Nous proposons également des options de livraison le lendemain. Veuillez vous référer à notre page d’expédition pour des informations détaillées sur les délais et les coûts d’expédition.
Q: Comment puis-je initier un retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 7 jours pour un remboursement complet ou un échange. Visitez notre page de retours pour commencer le processus de retour.
Q: Quelle est la période de votre politique de retour?
Vous avez une période de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Les remboursements ou échanges sont généralement traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez prévoir jusqu’à 5 à 7 jours pour que l’ensemble du processus soit terminé.
Q: Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur mon compte?
Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception des articles retournés. Cependant, le délai exact pour que le remboursement soit crédité sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Q: Comment puis-je déterminer ma taille?
Chaque page de produit comprend des mesures détaillées pour vous aider à trouver la taille parfaite. Vous pouvez vous référer à ces mesures lors de la sélection de votre taille.
Q: Puis-je visiter votre magasin physique pour effectuer un achat?
Vous êtes les bienvenus à notre adresse commerciale. Les clients locaux ou ceux qui sont à proximité peuvent également choisir de récupérer leurs commandes chez nous pour plus de commodité. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez organiser cela.
Q: Puis-je suivre ma commande?
Oui, si votre commande est expédiée avec un service traçable, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez noter que les informations de suivi deviennent disponibles après 17 heures le jour de l’expédition.
Q: Que faire si un produit que je souhaite est en rupture de stock?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez sélectionner votre couleur et/ou taille préférée sur la page du produit et cliquer sur le bouton ‘recevoir une notification lorsque disponible’. De cette manière, vous recevrez une notification dès que l’article sera de nouveau en stock. Si vous attendez depuis un certain temps, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des mises à jour sur le statut des stocks. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions, mais si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir la meilleure expérience d’achat possible !