Questions Fréquemment Posées
Q : Quels sont vos frais de livraison ?
A : Nos frais de livraison standard commencent à 5 €, mais les commandes supérieures à 99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Q : Votre site est-il sécurisé ?
A : Oui, notre site utilise une technologie de cryptage de pointe pour garantir la sécurité de vos données. Les paiements sont traités via des plateformes fiables comme Woocommerce Payments, PayPal, Stripe, Apple Pay et Google Pay, toutes conformes aux normes PCI DSS.
Q : Puis-je passer une commande par téléphone ?
A : Bien sûr ! Nous serions ravis de vous assister par téléphone. N’hésitez pas à nous appeler au +32 65 56 80 12 pour passer votre commande.
Q : Quand mes articles seront-ils expédiés ?
A: Les commandes passées avant 16h en semaine sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h le vendredi sont expédiées le lundi suivant, hors jours fériés.
Q : Quand puis-je m’attendre à recevoir mes articles ?
A : La livraison standard dans l’UE prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour une livraison express, vous pouvez recevoir votre commande sous 1 à 2 jours. Nous proposons également des options de livraison en 24h. Consultez notre page de livraison pour plus de détails sur les délais et les frais de livraison.
Q : Comment puis-je initier un retour ?
A: Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 7 jours pour un remboursement complet ou un échange. Rendez-vous sur notre page de retours pour entamer le processus.
Q : Quel est le délai de votre politique de retour ?
A : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
A : Les remboursements ou échanges sont généralement traités sous 2 à 3 jours ouvrables après réception des articles retournés. Veuillez compter jusqu’à 5 à 7 jours pour finaliser l’ensemble du processus.
Q : Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement apparaisse sur mon compte ?
A : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception des articles retournés. Toutefois, le délai exact pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Q : Comment puis-je déterminer ma taille ?
A : Chaque page produit contient des mesures détaillées pour vous aider à trouver la taille idéale. Vous pouvez vous référer à ces mesures lors du choix de votre taille.
Q : Puis-je visiter votre magasin physique pour effectuer un achat ?
A : Vous êtes les bienvenus à notre adresse commerciale. Les clients locaux ou ceux à proximité peuvent également opter pour le retrait en magasin pour plus de commodité. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez organiser cela.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
A : Oui, si votre commande est expédiée via un service traçable, vous recevrez un numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition. Veuillez noter que les informations de suivi sont disponibles après 17h le jour de l’expédition.
Q : Que faire si un produit que je souhaite est en rupture de stock ?
A : Si un article est en rupture de stock, vous pouvez sélectionner votre couleur et/ou taille préférée sur la page produit et cliquer sur le bouton “m’envoyer un email quand disponible”. Ainsi, vous serez averti dès que l’article sera de nouveau en stock. Si l’attente est longue, n’hésitez pas à nous contacter pour des mises à jour sur le statut du stock.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions, mais si vous avez besoin de plus d’assistance ou d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
